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Rappresentante di call center 1 Opportunità
Lavorare al Call Center dei Servizi Umani
Doveri
Assegnato al Call Center dei Servizi Umani dell'OCFS, lavora all'interno di linee guida chiaramente definite e opera come personale di prima linea che risponde alle richieste verbali, scritte ed elettroniche dei clienti. I compiti includono, ma non si limitano a: Rispondere alle richieste dei clienti; fornire informazioni sui programmi e sui servizi delle agenzie di persona o per telefono; spiegare e interpretare le informazioni per telefono a richiedenti, clienti e altri clienti; intervistare i richiedenti, gli aventi diritto e le persone che richiedono servizi per ottenere le informazioni necessarie a compilare moduli, registri o altri documenti; contattare altro personale dell'OCFS, personale di altre agenzie statali e individui che lavorano nel settore privato per raccogliere informazioni per rispondere alle richieste, risolvere i reclami ed elaborare le richieste di clienti, richiedenti e altre parti; Contattare clienti, richiedenti e altre persone per fissare colloqui e udienze e appuntamenti per altri motivi; redigere la corrispondenza in risposta a richieste telefoniche e via e-mail di clienti, richiedenti e altre persone; compilare i moduli del call center per ottenere risposte corrette, raccogliere informazioni, redigere rapporti ed elaborare le richieste; utilizzare le attrezzature d'ufficio necessarie per completare i compiti assegnati. Tali apparecchiature possono includere computer, stampanti, scanner, fotocopiatrici e calcolatrici; battitura di corrispondenza, registri e altri documenti in bozza e/o in forma definitiva.
Qualifiche minime
Per qualificarsi per questa posizione, il candidato deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Deve avere 60 ore di credito universitario e un anno di esperienza lavorativa nel servizio clienti*; OPPURE un diploma di scuola superiore o GED e due anni di esperienza lavorativa nel servizio clienti*.
*Il servizio clienti è definito come l'uso della comunicazione verbale come mezzo principale per fornire informazioni su politiche, procedure, servizi o prodotti al pubblico in generale.
- Esempi di esperienze lavorative qualificate sono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: agente di call center, addetto al servizio clienti, addetto alle vendite di prodotti, cassiere di banca o addetto al telemarketing.
- Esempi di esperienze lavorative non qualificanti sono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: insegnante, addetto all'assistenza diretta, cassiere, addetto a fast food o ristoranti, addetto alla vendita al dettaglio (socio di negozio), addetto all'assistenza diurna, meccanico, barbiere o parrucchiere, guardia di sicurezza o fornitore di servizi correzionali.
Indagine sui precedenti/esame del Centro di giustizia
I potenziali incaricati saranno
- indagati attraverso un controllo dei precedenti penali (CBC). Tutte le condanne devono essere segnalate. La condanna di un reato o di un illecito o qualsiasi informazione falsificata o omessa può impedire la nomina o comportare la rimozione dopo la nomina. Ogni caso sarà determinato in base ai propri meriti, in conformità con le disposizioni applicabili delle leggi statali e federali; ai potenziali dipendenti verranno rilevate le impronte digitali al fine di ottenere una registrazione dei dati relativi alla loro storia criminale e potrà essere richiesto il pagamento di eventuali tasse necessarie; e
- Il candidato deve essere controllato dal Registro Centrale degli Abusi e Maltrattamenti sui Minori (SCR). I potenziali dipendenti possono essere tenuti a pagare le tasse necessarie. Inoltre, i potenziali dipendenti i cui nomi sono indicati nel registro possono essere esclusi dalla nomina.