Messaggio del Commissario
Buon 2019! Auguro a voi e alla vostra famiglia un nuovo anno meraviglioso di salute, felicità, pace e gioia. L'inizio di un nuovo anno è un'ottima occasione per fissare degli obiettivi e impegnarsi a raggiungerli. Rifocalizzare le nostre energie può essere un passo importante per cambiare in meglio o per raggiungere gli obiettivi lavorativi che ci siamo prefissati.
Questo mese mettiamo in evidenza il nostro lavoro nel fornire servizi alle vittime della tratta di esseri umani e nel prevenire la tratta stessa, parte del lavoro critico che svolgiamo ogni giorno.
Durante il Mese della consapevolezza della tratta di esseri umani, abbiamo l'opportunità di far luce sui segnali della tratta di esseri umani e di sensibilizzare l'opinione pubblica sui supporti disponibili per aiutare i sopravvissuti a riprendersi e a prosperare. Il manuale dell'OCFS per i professionisti che si occupano di minori e il nostro progetto per rispondere ai giovani vittime di tratta e sfruttamento sono una guida efficace per i fornitori di servizi.
So che vi unirete a me mentre ci tuffiamo nel 2019 con energia positiva e lo sguardo rivolto a nuovi orizzonti. Ogni giorno, il lavoro che svolgete qui all'OCFS è fonte di ispirazione. Sono orgoglioso di lavorare con un personale così dedicato e di talento, perché insieme ci impegniamo a promuovere la sicurezza e il benessere dei nostri concittadini di New York.
Articoli
Il personale dell'OCFS consegna i regali per le feste a famiglie e anziani
Anche quest'anno il personale dell'OCFS è riuscito a portare centinaia di regali per le famiglie e gli anziani bisognosi durante le feste. Le iniziative Adotta una famiglia e Adotta un anziano contribuiscono a rallegrare le feste e ad arricchire la vita dei nostri vicini. I dipartimenti locali dei servizi sociali vicini alla sede dell'OCFS hanno identificato le famiglie che altrimenti non avrebbero avuto la possibilità di godere della tradizione dello scambio di regali. Diversi carrelli carichi di giocattoli, coperte e forniture sono usciti dall'Edificio Nord il 19 dicembre. Il personale che li ha donati ha collocato i regali sotto gli "alberi delle donazioni" presso la sede centrale, il Registro Centrale dello Stato e il Call Center dei Servizi Umani. Il Dipartimento per i Bambini, i Giovani e le Famiglie della Contea di Albany e il Dipartimento dei Servizi Sociali della Contea di Rensselaer hanno raccolto i regali non incartati e li hanno distribuiti a nove famiglie e 20 anziani durante la settimana prima di Natale. Le famiglie hanno anche ricevuto carta da regalo per potersi divertire a confezionare i regali da sole.
In basso, da sinistra a destra: gli operatori della Contea di Albany raccolgono i regali presso l'OCFS; gli "alberi del dono" presso l'SCR, la Division of Child Care Services e l'HSCC.
Il meglio dell'OCFS evidenzia la seconda tornata di candidature
Riconoscendo come il lavoro significativo svolto dal personale dell'OCFS faccia la differenza nella vita delle persone che serviamo, The Best of OCFS mette in luce coloro che sono stati nominati per il loro eccezionale impegno e dedizione. Lunedì 10 dicembre sono stati premiati il Bureau of Adult Services (BAS), lo Human Services Call Center (HSCC) e la New York State Commission on National and Community Service (NYSCNCS).
Questo evento ha messo in evidenza il lavoro del BAS per educare e formare i servizi sociali e i professionisti della finanza sullo sfruttamento finanziario degli adulti anziani e vulnerabili. Il BAS ha collaborato con l'unità dei servizi di protezione degli adulti della contea di Washington dopo aver ricevuto una segnalazione sul sospetto di sfruttamento finanziario di una donna anziana, cieca e disabile, i cui familiari stavano rubando il suo sussidio di previdenza sociale e migliaia di dollari in contanti dalla cassaforte di casa sua. La donna è stata isolata e maltrattata emotivamente.
| Jodie Smith (a sinistra), PSA/supervisore dell'assistenza domiciliare presso il Centro risorse per l'invecchiamento e la disabilità della contea di Washington; Heather Jett, assistente sociale APS |
L'assistente sociale Heather Jett è stata assegnata al caso e si è impegnata a fondo per entrare in contatto con la vittima, in modo da poterne valutare le esigenze e avvisare le forze dell'ordine. Alla fine, il familiare violento della donna è stato assicurato alla giustizia e lei ha ricevuto un risarcimento attraverso l'Ufficio dei servizi per le vittime.
Sopra: Linda Cohen del NYSCNCS parla di AmeriCorps e volontariato.
L'HSCC è stato premiato per aver creato una cultura del lavoro positiva che si traduce in un eccellente servizio ai clienti. Il team del Call Center (anch'esso evidenziato in un articolo separato qui sotto) si è fatto avanti durante l'evento "Best of OCFS" con una ricreazione dei suoi incontri settimanali "stand up" con i rappresentanti del call center - incontri che presentano aggiornamenti sulle notizie dell'agenzia rilevanti per la missione del team, il riconoscimento di un servizio clienti eccezionale e accendono lo spirito di squadra per cui la divisione è nota. Il personale del call center, focalizzato sul cliente, si impegna a fornire un servizio coerente e di alta qualità a tutti coloro che chiamano.
Sotto: I volontari del personale dell'HSCC durante una recente "Outreach Night".
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La task force per la disponibilità di servizi di assistenza all'infanzia si concentra sulla necessità di rendere più accessibili servizi di assistenza all'infanzia di qualità e a prezzi accessibili.
Il 12 dicembre 2018, il primo giorno in cui una nuova task force si è riunita per iniziare a migliorare l'accesso all'assistenza all'infanzia, la co-presidente della task force e commissario ad interim dell'OCFS Sheila J. Poole ha descritto un approccio pionieristico che guarda oltre i finanziamenti statali e federali. "Questo lavoro ci obbliga a considerare partnership innovative con aziende e organizzazioni comunitarie", ha dichiarato il commissario. "Dobbiamo essere innovativi nel pensare all'assistenza all'infanzia, perché questa è fondamentale per la crescita economica."
La task force è stata annunciata nell'ambito dell'Agenda delle donne 2018 dello Stato di New York. Riunisce un gruppo di esperti che si concentra sullo sviluppo di soluzioni innovative per migliorare l'accesso a servizi di assistenza all'infanzia di qualità e a prezzi accessibili. Come ha sottolineato il governatore, un'assistenza all'infanzia accessibile e di alta qualità è vitale per le famiglie che lavorano ed è essenziale per rafforzare l'economia dello Stato, continuando a creare opportunità per i genitori di avere successo sia nel lavoro che nella vita familiare.
" Come madre, so quanto sia importante avere accesso a servizi di assistenza all'infanzia di qualità per aiutare a bilanciare le responsabilità sul lavoro e a casa", ha dichiarato il vice governatore Kathy Hochul, co-presidente della task force. "Promuovendo e investendo nell'assistenza all'infanzia, sappiamo che si può migliorare la partecipazione delle donne alla forza lavoro e ridurre il divario salariale di genere. La task force per la disponibilità di servizi di assistenza all'infanzia esplorerà e sosterrà approcci innovativi per fornire servizi di assistenza all'infanzia di qualità in tutto lo Stato."
La task force è composta da rappresentanti della comunità dei fornitori di servizi per l'infanzia, della comunità dei sostenitori, dei rappresentanti del mondo imprenditoriale, dei sindacati che rappresentano i fornitori di servizi per l'infanzia, dei rappresentanti di diverse agenzie statali e dei dipartimenti locali dei servizi sociali. Si prevede che la Commissione presenterà le sue raccomandazioni iniziali l'anno prossimo e concluderà il suo rapporto entro la fine del 2020.
Il call center supera il traguardo delle 4.000.000 di chiamate
Venerdì 14 dicembre 2018 è stata raggiunta un'importante pietra miliare, quando il call center dei servizi umani dell'OCFS ha risposto alla sua milionesima chiamata. Kayla Auleta, un'addetta al call center, ha risposto alla chiamata per conto della linea sinistri del New York State Workers' Compensation Board. Kayla è stata premiata per questa importante chiamata e ha ricevuto una carta regalo donata dalla direzione, un palloncino e un cupcake. L'HSCC ha iniziato a rispondere alle chiamate nel maggio 2013 con cinque rappresentanti che rispondevano alle chiamate per il Registro dei donatori di organi per conto del Ministero della Salute. Oggi, più di 100 rappresentanti rispondono alle chiamate per 40 linee di business in rappresentanza di 10 agenzie statali. Il volume di chiamate giornaliere è aumentato fino a superare le 5.000 chiamate al giorno.
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In alto, da sinistra: i responsabili del call center Kyle Daggett e Bill Lather, Kayla Auleta e Lisa Sweet, addetta al call center 4.
Pietre miliari dell'HSCC fino ad oggi:
- 500.000 chiamate nel maggio 2015
- 1 milionesima chiamata nel febbraio 2016
- 2 milioni di chiamate nel febbraio 2017
- 3 milioni di chiamate nel gennaio 2018
- 4 milionesima chiamata nel dicembre 2018
Il progetto di consolidamento dei call center (CCC) a livello statale è un'iniziativa volta a migliorare la coerenza e la qualità delle informazioni e del servizio clienti forniti a tutti i cittadini di New York dai call center delle agenzie statali. Il call center è un'operazione incentrata sul cliente, impegnata a fornire servizi coerenti e di alta qualità a tutti i chiamanti dello Stato. Gli analisti aziendali dell'HSCC lavorano con le unità di programma all'interno di ogni agenzia per definire le richieste di transizione all'HSCC e per costruire una base di conoscenze a livello statale con contenuti chiari e coerenti. Il rapporto con le unità di programma delle agenzie continua anche dopo la transizione con relazioni settimanali, mensili e trimestrali e riunioni di aggiornamento sullo stato di avanzamento. L'HSCC ha superato l'obiettivo di rispondere all'85% delle chiamate entro cinque minuti e le risposte delle agenzie clienti confermano che l'HSCC fornisce un servizio eccellente, consentendo al personale delle agenzie clienti di concentrarsi sulla propria missione principale.
YAB condivide le sue opinioni al Summit sulla permanenza 2018
Quattro membri del Comitato consultivo per i giovani dell'OCFS hanno partecipato al New York State Permanency Summit, tenutosi il 4-5 dicembre presso l'Albany Convention Center. Hanno presentato i loro sogni e le loro speranze per il sistema, con un occhio di riguardo agli impatti positivi per la permanenza e il benessere.
La missione del consiglio è di fare la differenza per i giovani in affidamento, dando loro la possibilità di contribuire a creare cambiamenti positivi nel sistema di affidamento. Il consiglio è composto da un massimo di 15 membri che forniscono un feedback sulla loro esperienza di affidamento e contribuiscono a definire le politiche e le iniziative dello Stato. Si tratta di giovani adulti provenienti da tutto lo Stato di New York che consigliano e collaborano con l'OCFS su temi politici legati all'affido, nel momento in cui stanno preparando la loro transizione verso l'indipendenza. I membri dello YAB sono intervenuti in sedi quali il Summit degli Homefinders dell'OCFS, le conferenze annuali della New York Public Welfare Association e vari eventi di sensibilizzazione in tutto lo Stato.
Il NYSCNCS si unisce all'Ufficio del Governatore per lo sviluppo cinematografico e televisivo per il 27° progetto Film Good/Do Good
Il lavoro di squadra tra il Governor's Office for Motion Picture and Television Development (GOMPTD), la New York State Commission on National and Community Service (NYSCNCS) e la società di produzione EPIX Productions ha portato a un altro progetto di successo "Film Good/Do Good", il 27° dall'inizio del programma nel 2016. Questa volta il beneficiario è stato il New York Common Pantry di New York City. Questa organizzazione, insieme a New York Cares, Inc. un'importante agenzia di servizi di volontariato, ha distribuito cibo e altri beni ai bisognosi di East Harlem.
Il programma "Film Good/Do Good" è un'iniziativa congiunta del GOMPTD e del NYSCNCS che promuove il volontariato tra le società cinematografiche. Durante gli eventi Film Good/Do Good, i membri dell'industria cinematografica e televisiva si impegnano a favore delle comunità in cui girano. Il loro servizio di volontariato è significativo per organizzazioni come la New York Common Pantry, che fornisce assistenza ai residenti locali in difficoltà.
Linda J. Cohen, direttore esecutivo della Commissione per il Servizio Nazionale e Comunitario dello Stato di New York, ha dichiarato: "Siamo lieti di riconoscere i volontari EPIX del Padrino di Harlem che, attraverso il loro servizio, aiuteranno le famiglie newyorkesi bisognose. Il sostegno della comunità cinematografica per Film Good/Do Good in questo periodo natalizio aiuterà i newyorkesi fornendo loro tacchini, prosciutti e altro cibo da gustare e aiuterà New York Common Pantry nella sua missione di combattere la fame e servire i bisognosi".
EPIX Productions sta girando la prima stagione della storia del famigerato boss del crimine Bumpy Johnson. Dopo un decennio di carcere, Johnson tornò ad Harlem all'inizio degli anni '60 e, con l'aiuto di Malcolm X, cercò di riprendere il controllo di East Harlem dalla famiglia criminale Genovese. La prima dello show è prevista per il 2019.
Brookwood's "We The People" 2018
I giovani del Columbia Girls Secure Center, del Goshen Secure Center e del Brookwood Secure Center si sono confrontati con gli studenti del John Jay College of Criminal Justice nell'audizione congressuale degli studenti "We the People" di quest'anno a Brookwood, un dibattito che si tiene ogni anno dal 2008.
Brookwood si considera il modello per l'insegnamento ai giovani detenuti nello Stato di New York. Il lavoro svolto è stato riconosciuto per la sua eccellenza, tra cui il prestigioso Howard A. Levine Award for Excellence in Juvenile Justice and Child Welfare (Premio Howard A. Levine per l'eccellenza nella giustizia minorile e nell'assistenza all'infanzia), conferito a Jim LeCain, fondatore della James J. LeCain School of Liberal Arts at Brookwood (ex Brookwood College Program).
LeCain ha avviato il programma universitario nel 2009 e lo ha reso pienamente operativo nell'autunno 2010. Il campus satellite di Brookwood del Columbia-Greene Community College ha offerto 37 corsi. Nove studenti hanno conseguito un diploma di laurea.
In arrivo il mese prossimo: Il team Lean dell'OCFS annuncia le nuove cinture impero
